FAQs

SOBRE GIGI STUDIOS

1. ¿Quién es GIGI Studios?

Somos una marca joven, creada por un equipo internacional y dinámico, con sede en Barcelona, donde diseñamos nuestras colecciones. Nuestro objetivo principal es ofrecer un producto de alta calidad, sofisticado y que aúna estética y funcionalidad.

2. ¿En qué se inspiran nuestros diseños?

Nuestro equipo de diseño se inspira en el arte y en las nuevas tendencias, buscando siempre crear un producto único, con pasión por los detalles.

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con GIGI Studios?

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en hello@gigistudios.com o directamente rellenando el siguiente formulario.

SOBRE EL PRODUCTO

4. ¿Cómo puedo encontrar mi óptica GIGI Studios más cercana?

Puedes acceder a nuestro Store Locator e introducir tu código postal y/o población. Nuestro sistema te mostrará las ópticas que estén en el perímetro seleccionado. También encontrarás nuestros puntos de venta autorizados en la opción "Encuentra tu óptica" visible en cada ficha de producto.

5. ¿El estuche está incluido?

Con tus gafas, recibirás un estuche, una funda protectora y un certificado de garantía.

6. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Actualizamos y renovamos las fotos de nuestra página web de manera constante para que lo que estés viendo sea igual a lo que vas a recibir. Sin embargo, puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.

7. ¿Qué debo hacer para mantener mis gafas en perfecto estado?

Nuestras gafas han sido diseñadas y fabricadas con materiales de la más alta calidad pero no dejan de ser un objeto que debe tratarse con cierto cuidado para asegurar su durabilidad.

Consejos de limpieza: Las gafas van acompañadas de una funda de microfibra con la que las puedes limpiar con frecuencia, también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario, las puedes lavar con agua y una gota de jabón muy suave, aclararlas bien y secarlas con la misma toallita. No utilices nunca alcoholes, detergentes fuertes ni disolventes. Evita dejarlas en lugares donde puedan estar expuestas a altas temperaturas, como en el interior de un coche al sol.

8. ¿Hasta qué punto me protegen del sol?

Las lentes de sol que utilizamos son CR39 de alta gama, cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.

Sin embargo, te recordamos que en ningún caso es recomendable mirar directamente al sol o conducir con ellas de noche.

Muchos de nuestros modelos llevan además filtro polarizado, ofreciendo una mayor protección contra deslumbramientos. Esta información la encontrarás en la cajita con la descripción del producto.

GUÍA DE COMPRA

9. ¿Desde dónde puedo comprar?

A través de esta web puedes comprar únicamente nuestra colección de gafas de sol. Nuestra colección completa de vista la puedes encontrar en las ópticas autorizadas. Encontrarás tu óptica más cercana accediendo a nuestro Store Locator.

Puedes comprar las gafas de sol por medio de esta web desde prácticamente todos los países del mundo, excepto desde Rusia, Irán, Irak, Yemen, Afganistán, Siria, Brasil, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Níger, Sudán del Sur y Corea del Norte.

10. ¿Tengo que estar registrado para comprar?

Para hacer compras en nuestra web no es necesario registrarse. Puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.

11. ¿Cómo encuentro un artículo?

Nuestras gafas están clasificadas por colecciones pero si accedes a los apartados de Optical y Sun correspondientemente, podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.

También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.

12. ¿Cómo realizo mi pedido?

1. Haciendo clic sobre el artículo que deseas, encontrarás el producto en diferentes vistas, referencia, descripción, precio, color y composición.

2. Añade tu artículo a la cesta y repite el proceso tantas veces como artículos desees. Una vez finalizada tu compra, haz clic en "Cesta".

3. Introduce tu dirección de envío y la forma de pago que prefieras.

4. Comprueba que la información es la correcta y haz clic en "Finalizar compra".

Por favor, recuerda que solo nuestra colección de sol está disponible para la venta online. Si quieres adquirir unas gafas de vista, deberás hacerlo a través de una óptica. Encontrarás tu óptica más cercana accediendo a nuestro Store Locator.

13. ¿Por qué hay artículos que no se pueden comprar?

Puede que los artículos que selecciones estén agotados o que estés seleccionando un artículo de nuestra colección de vista no disponible para la venta online. Nuestras gafas de vista sólo están disponibles en ópticas autorizadas. Encontrarás tu óptica más cercana accediendo a nuestro Store Locator.

14. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Customer Service se encargará de todo. Si no recibes el email de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail hello@gigistudios.com o rellenando el siguiente formulario y solucionaremos tu problema en el menor tiempo posible.

15. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Sí, pero deberás hacerlo lo antes posible y siempre y cuando no hayas recibido el email informándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Para modificar o cancelar tu pedido, deberás enviar un mail a nuestro Customer Service hello@gigistudios.com o a través del siguiente formulario.

Una vez hayas recibido el email confirmándote que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación. En este caso deberás esperar a la recepción del envío y proceder a su devolución.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍO

16. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Cuando DHL haya recogido el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.

17. ¿Tengo que pagar gastos de transporte?

No, nuestros envíos son gratuitos.

18. ¿Cuánto tarda el paquete en ser enviado?

Procesamos y enviamos pedidos durante nuestro horario laboral de lunes a jueves de 8:00 a 17:30h y jueves de 8:00h a 16:00h.. El pedido se procesa y prepara para la expedición en un plazo de 24 horas desde la confirmación y recepción del pago.

19. ¿Cuánto tardaré en recibirlo?

Depende del lugar que hayas escogido para la entrega. Si la entrega es en un país de la Unión Europea, el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países, el tiempo de entrega es de 6 a 8 días laborables, sin embargo, puede variar dependiendo de las gestiones aduaneras en cada país.

20. **¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Nuestros envíos se hacen a través de DHL, ofreciendo varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa, el transportista contactará contigo para concertar una nueva entrega a través de los datos que nos hayas facilitado.

21. ¿Puedo cambiar el lugar o la hora de entrega una vez mi pedido ha sido enviado?

Sí, cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes recibirás un email de confirmación en el que se te indicará un número de seguimiento y un link a la web de DHL donde tendrás disponible el servicio "On Demand Delivery", mediante el cual, si fuera necesario, podrás modificar el lugar o la hora de entrega y escoger el que más te convenga.

22. ¿Puedo recibir mi paquete en un Apartado Postal?

No, solo realizamos envíos a direcciones concretas.

23. ¿Puedo enviar mi pedido a otra persona, incluso a otro país?

Sí. Puedes hacer que se envíe a otra persona ya sea de tu país o de otro distinto, excepto a Rusia, Irán, Irak, Yemen, Afganistán, Siria, Brasil, Argentina, Venezuela, Malí, Burundi, Libia, Níger, Sudán del Sur y Corea del Norte.

24. ¿Y si el paquete me llega en mal estado?

Todos los envíos son empaquetados cuidadosamente desde GIGI Studios para evitar daños durante el transporte. Es importante que compruebes el estado del embalaje en el momento de recibirlos. Tienes derecho a no aceptar la entrega si no estás conforme con el estado en que lo recibes.

PAGO Y SEGURIDAD WEB

25. ¿Qué formas de pago tengo disponibles?

Puedes pagar a través de Tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal.

Puedes ampliar información en nuestro apartado de Pago y política de seguridad.

26. ¿Cómo sé que mis datos bancarios están seguros?

Nuestra empresa utiliza el sistema de pagos vía Stripe. Esta plataforma dispone del certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel más estricto de certificación, creando códigos de un único uso. Para tu seguridad, Stripe no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, sino que esta información será almacenada en su sistema de forma encriptada. Puedes leer más sobre la seguridad de Stripe en el siguiente enlace: https://stripe.com/docs/security/stripe

27. ¿La compra es siempre en Euros?

No, tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR), USD ($) o Libras esterlinas, según tu país de origen.

28. ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Contactanos a través del e-mail hello@gigistudios.com o rellenando el siguiente formulario y nuestro Customer Service te la hará llegar en el menor tiempo posible.

NEWSLETTERS

30. ¿Cómo puedo estar al día de las novedades?

Para estar al corriente de nuestros nuevos productos y noticias solo tienes que darte de alta de nuestra Newsletter localizada en el footer de la página.

31. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter cuando quiera?

¡Por supuesto! Tan solo deberás acceder a la opción "Dame de baja" que encontrarás al pie de los mails de Newsletters que vayas recibiendo.

SOBRE DEVOLUCIONES

31. ¿La devolución tiene algún coste de transporte?

No. Si el producto no es de tu agrado y decides devolverlo, la devolución será gratuita.

32. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por algún error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Customer Service enviando un e-mail hello@gigistudios.com o rellenando este formulario y pide la devolución correspondiente. Deberás hacer la devolución dentro de los 15 primeros días desde la recepción del paquete y procederemos a reemplazarlo sin ningún coste adicional.

33. Si la gafa me llega defectuosa, ¿qué debo hacer?

GIGI Studios garantiza la calidad en todos sus productos. Si, a pesar de ello, recibes tu gafa con algún defecto, puedes ponerte en contacto con nuestro Customer Service a través del e-mail hello@gigistudios.com o rellenando el siguiente formulario. Puedes ampliar información consultando nuestra Política de Garantía.

34. ¿Si no estoy satisfecho con el producto se me hará un reembolso o tendré que cambiarlo por otra gafa?

Si no estás satisfecho con el producto que has comprado, deberás hacer la petición de devolución correspondiente para obtener el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.

35. ¿Puedo devolver un artículo comprado en una óptica?

Aceptamos únicamente devoluciones de artículos comprados a través de nuestra E-Shop GIGI Studios. Los artículos comprados a vendedores autorizados deben devolverse a su lugar de compra.

36. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si necesitas hacer una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Customer Service te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.

2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Pega en el exterior del paquete, la etiqueta en PDF que te proporcionará nuestro Customer Service.

3. Una vez autorizada la devolución, organizaremos la recogida en la dirección que nos hayas facilitado.

4. En cuanto hayamos recibido el paquete y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, recibirás, en un plazo no superior a 7 días, la confirmación de que tu devolución ha sido aceptada. Procederemos al reembolso de tu dinero en un máximo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete devuelto.

37. ¿Cómo sé si mi devolución ha llegado a la central?

En cuanto recibamos tu paquete te enviaremos automáticamente un correo electrónico informándote que tu devolución ha sido recibida y que está siendo gestionada. Por favor, ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea, el sistema de aduanas puede retrasar la fecha en la que el paquete llegue a nuestra central y podamos confirmarte la recepción del mismo.

38. ¿Recuperaré todo el importe de mi dinero?

Sí, siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche, funda, gamuza…). En caso de que las gafas hayan sido usadas, tu devolución será rechazada. Si falta algún elemento del packaging, se deducirá un 5% del importe de tu devolución para cubrir los gastos de reacondicionamiento.

39. ¿Puede ser rechazada mi devolución?

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tu paquete para devolver el producto. Si haces tu devolución fuera de este plazo o el producto no está en el mismo estado en que se te envió, tu devolución podrá ser rechazada.

40. ¿Cómo recuperaré mi dinero si hago una devolución?

El dinero se te reembolsará utilizando la misma forma de pago del pedido original.

41. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 15 días desde que hayamos verificado y aceptado tu devolución, siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos, recibirás una notificación por correo electrónico.

42. ¿Debo devolver la mercancía o pasáis a recogerla?

Te ofrecemos la posibilidad de recoger el producto en la dirección que indiques a través de nuestro partner DHL sin ningún coste adicional.

Sin embargo, si prefieres optar por enviarnos el producto tú mismo, recuerda que deberás disponer siempre de la autorización por parte de nuestro Customer Service para asegurarte de que el envío no es devuelto al remitente.

SOBRE GARANTÍA

43. ¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Te ofrecemos una garantía de 24 meses desde la recepción de tu pedido cubriendo cualquier defecto de fabricación que pueda haber escapado de nuestro control.

44. ¿Cómo puedo proceder a una reparación?

Por favor recuerda que solamente los artículos comprados en nuestra web pueden ser reparados en nuestra central. Si has comprado tus gafas en una óptica, deberás acudir a ella para hacer la reclamación pertinente.

Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos:

1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:

A) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste, nuestro equipo de Customer Service te la recogerá sin coste alguno y te la reemplazará por una nueva. Para proceder, accede al formulario Sobre Garantía, detallando el problema y adjuntando foto del defecto.

B) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación entre los 2 y los 24 meses desde que la recibiste, deberás enviar la gafa a nuestra central GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España . Una vez verificado que se trata de un defecto de fabricación, nuestro Servicio Técnico te gestionará la reparación de forma gratuita. Para proceder, accede al formulario Sobre Garantía detallando el problema y adjuntando foto del defecto.

C) Si tu gafa ha sufrido algún accidente, un mal uso o ha superado los 24 meses de garantía, podrás enviarla a nuestra central GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España y nuestro Servicio Técnico te enviará un presupuesto para tu aceptación y pago. Para proceder, accede al formulario Sobre Garantía detallando el problema.

2. Una vez recibido tu formulario, te autorizaremos la reparación vía correo electrónico asignándote un número de reparación. El artículo que nos envíes deberá contar con este número de reparación para ser gestionado. Los artículos recibidos sin este número pueden sufrir retrasos en su gestión o ser devueltos al remitente.

3. Empaqueta bien tu producto para evitar que pueda dañarse durante el transporte. Escribe en el exterior del paquete el Número de Reparación e introduce una copia del formulario de reparación en el interior.

4. Una vez recibida la gafa en nuestra central, recibirás un email de confirmación. Si tu gafa tiene algún defecto de fabricación y está en período de garantía, será reparada sin cargo. En caso contrario recibirás un email con el presupuesto para tu aceptación y pago.

45. ¿Para una reparación puedo dirigirme a una tienda física?

Si tu gafa ha sido comprada a través de esta web y está dentro del período de garantía, te aconsejamos que envíes el producto a nuestra sede central para garantizar la reparación de tu gafa sin coste. Si tu gafa está fuera del período de garantía o ha sufrido algún accidente puedes optar por dirigirte a una óptica cercana autorizada consultando nuestro Store Locator.

46. ¿Cuánto tiempo tardaréis en reparar mi gafa?

En cuanto recibamos tu paquete en nuestra sede central procederemos a reparar tu gafa en un plazo de 48h y te la enviaremos de nuevo.